Termini e Condizioni

Introduzione

Benvenuti su Aldermercer. I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito aldermercer.com, nonché le modalità relative all’acquisto dei prodotti disponibili attraverso la nostra piattaforma.

Visitando il sito, consultando i contenuti, creando un account o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver preso visione, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

Il presente documento disciplina, tra l’altro, le modalità di utilizzo del sito, le procedure di acquisto, la gestione degli ordini, i pagamenti, la spedizione, l’annullamento, i resi e i rimborsi, oltre ai diritti e agli obblighi delle parti.

Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutte le persone che visitano o utilizzano aldermercer.com e regolano il rapporto tra l’utente e i servizi messi a disposizione attraverso il sito.

La piattaforma consente di acquistare diversi articoli di arredamento, tra cui:

  • Mobili da giardino;

  • Mobili per la camera da letto;

  • Mobili da sala da pranzo.

L’utilizzo del sito o il completamento di un acquisto comporta inoltre l’accettazione delle politiche pubblicate sulla piattaforma, incluse, ove applicabili:

  • La Politica di Spedizione;

  • La Politica di Annullamento degli Ordini;

  • La Politica di Reso e Rimborso;

  • L’Informativa sulla Privacy;

  • Le altre disposizioni relative ai servizi offerti.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni quando necessario e nel rispetto della normativa vigente. Le eventuali modifiche pubblicate sul sito si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla loro entrata in vigore.

Account utente e responsabilità

Account utente

Quando la funzione di registrazione è disponibile, l’utente può creare un account personale.

Durante la registrazione, l’utente deve fornire dati:

  • Veritieri;

  • Corretti;

  • Completi;

  • Aggiornati.

L’utente è responsabile della corretta conservazione delle proprie credenziali e deve adottare tutte le precauzioni ragionevoli per impedire accessi non autorizzati al proprio account.

Le attività effettuate attraverso l’account saranno generalmente attribuite al titolare dello stesso. L’utente è pertanto responsabile delle operazioni e delle transazioni eseguite mediante le proprie credenziali.

In caso di accesso non autorizzato, utilizzo anomalo o problemi di sicurezza, l’utente deve informarci tempestivamente.

Responsabilità del sito

Ci impegniamo a mantenere un ambiente di navigazione e di acquisto il più possibile sicuro, stabile e affidabile.

Tuttavia, nei limiti consentiti dalla legge, non possiamo essere ritenuti responsabili per interruzioni, malfunzionamenti o limitazioni del servizio dovuti a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui:

  • Interruzioni della connessione Internet;

  • Guasti o problemi tecnici;

  • Eventi di forza maggiore;

  • Malfunzionamenti di servizi o sistemi gestiti da soggetti terzi.

Tali circostanze non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Prodotti, disponibilità e prezzi

Ci impegniamo a mantenere le informazioni relative ai prodotti quanto più accurate e aggiornate possibile.

Prestiamo particolare attenzione a:

  • Fornire descrizioni corrette dei prodotti;

  • Pubblicare immagini il più possibile rappresentative;

  • Aggiornare i prezzi;

  • Indicare correttamente la disponibilità degli articoli.

Prima di effettuare un acquisto, l’utente può consultare le informazioni essenziali relative a:

  • Caratteristiche del prodotto;

  • Prezzo applicabile;

  • Condizioni di consegna;

  • Modalità e condizioni dell’acquisto.

A causa delle differenti impostazioni di monitor, smartphone, tablet e altri dispositivi, la resa cromatica delle immagini visualizzate online può presentare lievi differenze rispetto al prodotto effettivamente ricevuto.

La disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo. Qualora un articolo ordinato non fosse più disponibile o non potesse essere fornito alle condizioni previste, informeremo il cliente nel più breve tempo possibile e adotteremo le misure previste dalla normativa applicabile.

I prezzi pubblicati sul sito sono espressi in Euro (EUR).

Ordini e pagamenti

Procedura di acquisto

Il processo di acquisto comprende generalmente le seguenti fasi:

  1. Selezione dei prodotti desiderati;

  2. Inserimento dei dati necessari per la consegna;

  3. Invio e conferma dell’ordine;

  4. Esecuzione del pagamento;

  5. Ricezione della comunicazione di conferma.

L’ordine viene normalmente avviato alla fase di elaborazione dopo la corretta ricezione del pagamento.

La conferma dell’ordine attesta la ricezione della richiesta di acquisto e riporta le principali informazioni relative alla transazione.

Metodi di pagamento

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club.

Tutti i prezzi sono indicati in Euro (EUR).

Le informazioni finanziarie vengono gestite mediante sistemi di pagamento progettati per garantire un adeguato livello di sicurezza.

Non conserviamo direttamente i dati completi delle carte bancarie utilizzate dai clienti.

L’utente è responsabile della correttezza dei dati inseriti durante il processo di pagamento.

Spedizione

Area di consegna

La consegna è attualmente disponibile in:

Tutta Italia

Per conoscere nel dettaglio le condizioni di spedizione, i tempi previsti e le procedure applicabili, si invita a consultare la Politica di Spedizione.

Costi di spedizione

Le spese di consegna sono determinate come segue:

  • Per ordini inferiori a 256 €, viene applicato un costo di spedizione di 10,90 €;

  • Per ordini pari o superiori a 256 €, la spedizione è gratuita.

Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro:

2–3 giorni lavorativi.

Modalità e tempi di consegna

Le spedizioni possono essere effettuate tramite:

  • FedEx;

  • DHL Express.

Il tempo stimato di consegna è generalmente di:

7–12 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni in presenza di circostanze eccezionali o fattori indipendenti dal nostro controllo, inclusi eventuali ritardi dei vettori o problematiche logistiche.

Imposte e costi aggiuntivi

I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili secondo le condizioni indicate al momento dell’acquisto.

In condizioni normali di consegna, il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi di sdoganamento o altre spese impreviste relative alla consegna, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Annullamento degli ordini

Le condizioni specifiche per l’annullamento sono disciplinate dalla Politica di Annullamento degli Ordini.

L’utente può richiedere l’annullamento di un ordine che non sia ancora stato affidato al servizio di spedizione.

Una volta che l’ordine è stato consegnato al vettore o inserito nel processo di trasporto, l’annullamento diretto potrebbe non essere più possibile.

In tale situazione, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e, qualora ne ricorrano i presupposti, seguire la procedura prevista dalla Politica di Reso e Rimborso.

Modalità di richiesta

La richiesta di annullamento può essere presentata tramite:

  • E-mail;

  • Telefono.

La richiesta dovrebbe includere almeno:

  • Numero dell’ordine;

  • Prova del pagamento, quando disponibile;

  • Informazioni utili a identificare la transazione.

Dopo l’accettazione della richiesta, il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure applicate dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.

Resi e rimborsi

Le condizioni dettagliate relative ai resi e ai rimborsi sono contenute nella Politica di Reso e Rimborso.

Mettiamo a disposizione una procedura per la restituzione dei prodotti secondo le condizioni stabilite nella politica applicabile.

Attualmente non è disponibile un servizio standard di sostituzione o cambio diretto del prodotto.

Gli ordini già spediti devono essere gestiti secondo la procedura di reso prevista.

Condizioni principali

L’utente può presentare una richiesta di reso e rimborso entro:

25 giorni dalla ricezione del prodotto, fatte salve le disposizioni di legge applicabili e le eventuali eccezioni previste dalla normativa.

Il prodotto restituito deve rispettare i requisiti previsti dalla relativa Politica di Reso e Rimborso, compresi quelli riguardanti il suo stato e le condizioni di restituzione.

Qualora il cliente riceva:

  • Un prodotto danneggiato;

  • Un prodotto diverso da quello ordinato;

potrà richiedere una verifica e una soluzione conforme alle condizioni applicabili.

Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito:

  • Il rimborso viene generalmente avviato entro 1–5 giorni lavorativi;

  • Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originario.

Il tempo necessario affinché l’importo sia effettivamente accreditato può variare in base alle tempistiche dell’istituto finanziario o del prestatore di pagamento.

Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali degli utenti viene effettuato nel rispetto del:

Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati – Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)

e delle ulteriori disposizioni applicabili in materia di tutela dei dati personali.

Le informazioni raccolte attraverso il sito possono essere utilizzate per:

  • Gestire ed evadere gli ordini;

  • Fornire i servizi richiesti;

  • Comunicare con gli utenti quando necessario;

  • Migliorare il sito e l’esperienza di acquisto.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per contribuire alla protezione dei dati personali.

Nei limiti previsti dalla normativa, gli utenti possono esercitare diritti quali:

  • Accesso ai propri dati personali;

  • Rettifica delle informazioni;

  • Cancellazione dei dati;

  • Revoca del consenso, quando applicabile.

Per maggiori dettagli sulle modalità di trattamento dei dati personali, si invita a consultare l’Informativa sulla Privacy disponibile sul sito.

Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati, per quanto applicabile, da:

  • Normativa italiana vigente;

  • Normativa dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.

In caso di controversia relativa all’utilizzo del sito o a un acquisto effettuato tramite la piattaforma, le parti sono invitate a cercare innanzitutto una soluzione amichevole attraverso un confronto diretto.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà trattata secondo le norme e le procedure previste dalla legislazione applicabile.

Nulla nei presenti Termini e Condizioni intende limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

Contatti

Per qualsiasi informazione relativa agli ordini, ai prodotti, ai presenti Termini e Condizioni o ai servizi disponibili, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail:
client@aldermercer.com

Telefono:
+1 (314) 426-9187

Indirizzo:
7138 Blue Spruce Dr, Saint Louis, MO 63121, United States

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)