Benvenuto sul nostro sito. Ci impegniamo a offrire un servizio post-vendita chiaro, trasparente ed equo. La presente Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro sito ed è redatta nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di richiedere un reso. Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Diritto di Reso
Distinguiamo tra il diritto di recesso previsto dalla legge (14 giorni) e la procedura di reso post-vendita, che sono soggetti a condizioni differenti.
Diritto di recesso (14 giorni)
Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge.
Quando il diritto di recesso viene esercitato entro il periodo previsto dalla normativa, il cliente non è tenuto a fornire alcuna motivazione e la richiesta non è soggetta ad approvazione preventiva. Rimane tuttavia necessario seguire le istruzioni di restituzione fornite per completare il reso.
Qualora la legge preveda eccezioni al diritto di recesso per determinate categorie di prodotti, tali eccezioni troveranno applicazione.
Reso post-vendita
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo anche una procedura di reso post-vendita.
Qualora siano soddisfatte le condizioni della presente politica, il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla data di consegna.
Per poter usufruire del reso post-vendita, il prodotto deve:
essere mantenuto in buone condizioni;
non presentare danni causati dal cliente;
essere completo di accessori, componenti, manuali e di eventuali omaggi;
essere restituito, ove possibile, nella confezione originale oppure in un imballaggio idoneo a proteggerlo durante il trasporto;
essere in condizioni tali da consentirne una nuova commercializzazione, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Perché non offriamo il cambio
Attualmente offriamo esclusivamente il servizio di reso e non effettuiamo cambi di prodotto.
A causa della continua variazione delle scorte di magazzino, dell'elaborazione automatizzata degli ordini e delle procedure logistiche, non possiamo garantire la disponibilità dello stesso articolo al momento della restituzione né modificare direttamente un ordine già effettuato.
Se desideri acquistare un modello, una misura o un colore diverso, puoi restituire il prodotto secondo quanto previsto dalla presente politica e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
Casi nei quali il reso potrebbe non essere accettato
Le richieste di reso post-vendita potrebbero non essere accettate nei seguenti casi:
richiesta presentata oltre 25 giorni dalla consegna;
prodotto danneggiato per cause imputabili al cliente;
prodotto restituito incompleto di accessori, componenti, manuali o eventuali omaggi;
prodotto modificato, smontato o installato in modo permanente;
danni verificatisi durante la spedizione di ritorno a causa di un imballaggio inadeguato;
ogni altra situazione non conforme alla normativa applicabile o alla presente politica.
Qualora il prodotto restituito non soddisfi le condizioni previste, potremo rifiutare il rimborso oppure adottare la soluzione ritenuta più appropriata in base alle circostanze.
Come richiedere un reso
Fase 1 – Invio della richiesta
Diritto di recesso
Se desideri esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, non è necessario indicarne il motivo.
Ti consigliamo di contattarci via e-mail affinché possiamo fornirti l'indirizzo di restituzione e le relative istruzioni.
Reso post-vendita
Per le richieste di reso nell'ambito dell'assistenza post-vendita, il cliente può contattarci via e-mail fornendo, ove disponibili:
numero dell'ordine (Order Number);
una descrizione della situazione;
eventuali fotografie utili, in particolare in caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine.
Fase 2 – Gestione della richiesta
Per le richieste di assistenza post-vendita, valuteremo la situazione sulla base dello stato dell'ordine, delle informazioni fornite dal cliente, delle condizioni applicabili e della normativa vigente, al fine di individuare la soluzione più appropriata e fornire le istruzioni per la restituzione.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Qualora il reso sia conforme alle condizioni previste, forniremo l'indirizzo di restituzione e le relative istruzioni.
Il cliente dovrà imballare accuratamente il prodotto e spedirlo secondo le indicazioni ricevute.
Fase 4 – Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la relativa verifica, provvederemo ad avviare il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Modalità di restituzione
Attualmente non forniamo etichette di reso prepagate.
Il cliente dovrà:
organizzare autonomamente la spedizione del reso;
scegliere il corriere di propria preferenza;
spedire il prodotto all'indirizzo di restituzione comunicato.
Reso per motivi personali
Qualora il reso sia richiesto per motivi personali (ad esempio ripensamento o mancata necessità del prodotto), le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente.
Reso per prodotti difettosi, errati o danneggiati
Qualora il prodotto presenti un difetto di qualità, sia stato consegnato un articolo errato oppure il prodotto abbia subito danni durante il trasporto, il cliente non dovrà sostenere i costi ragionevoli della restituzione.
Dopo le opportune verifiche, provvederemo a organizzare la soluzione più adeguata assumendoci gli eventuali costi di reso.
Rimborso
I rimborsi saranno effettuati esclusivamente mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, non sarà possibile effettuare il rimborso tramite modalità di pagamento differenti.
L'importo rimborsato sarà determinato in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.
Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento.
In tal caso verrà effettuato un rimborso completo.
Ordini già spediti
Una volta affidato al corriere, l'ordine non può generalmente essere annullato.
Qualora ricorrano i presupposti previsti dalla normativa sul diritto di recesso oppure dalla presente politica di reso post-vendita, il cliente potrà richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni applicabili.
Prodotto errato
Qualora venga consegnato un prodotto diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile allegando, ove possibile, fotografie del problema.
Dopo la verifica del caso, potremo offrire una delle seguenti soluzioni:
rimborso completo;
rimborso parziale;
restituzione gratuita del prodotto con rimborso.
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente allegando fotografie che mostrino chiaramente il danno.
Una volta verificata la situazione, potremo offrire:
restituzione gratuita del prodotto;
rimborso completo;
rimborso parziale.
Tempi di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, il rimborso sarà avviato entro 1–5 giorni lavorativi.
I tempi di accredito dipendono esclusivamente dall'istituto finanziario o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato, tra cui, a titolo esemplificativo:
Visa;
Mastercard;
banche o altri prestatori di servizi di pagamento.
I tempi di elaborazione possono pertanto variare in base al circuito di pagamento utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
E-mail：client@aldermercer.com
Telefono：+1 (314) 426-9187
Indirizzo：7138 Blue Spruce Dr, Saint Louis, MO 63121, United States
Orario del servizio clienti：Dal lunedì al venerdì 09:00–18:00 (CET)