Benvenuti sul sito Aldermercer. Attribuiamo grande importanza alla qualità del servizio post-vendita e ci impegniamo a gestire resi e rimborsi in modo chiaro, trasparente e conforme alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro sito. Ti invitiamo a consultarla attentamente prima di inoltrare una richiesta di restituzione. Per qualsiasi dubbio o necessità di assistenza, il nostro servizio clienti rimane a tua disposizione.
Diritto di restituzione
La nostra politica distingue tra il diritto legale di recesso previsto dalla normativa e la procedura di reso post-vendita offerta da Aldermercer. I due strumenti possono essere soggetti a condizioni differenti.
Diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo entro il periodo stabilito dalla normativa vigente senza essere tenuto a indicare alcuna motivazione.
L'esercizio del diritto di recesso non richiede un'approvazione preventiva. Il cliente dovrà tuttavia seguire le istruzioni comunicate per effettuare correttamente la restituzione del prodotto.
Qualora la legislazione applicabile preveda specifiche eccezioni al diritto di recesso per determinate categorie di beni o situazioni, tali eccezioni saranno rispettate.
Reso post-vendita entro 25 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Aldermercer mette a disposizione una procedura commerciale di reso post-vendita.
Quando vengono rispettate le condizioni indicate nella presente politica, il cliente può presentare una richiesta di restituzione entro 25 giorni dalla consegna del prodotto.
Per poter usufruire di questo servizio, il prodotto deve:
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Essere mantenuto in condizioni adeguate;
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Non presentare danni imputabili al cliente;
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Essere completo di accessori, componenti, manuali e altri elementi eventualmente forniti;
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Essere restituito, ove possibile, nella confezione originale oppure mediante un imballaggio sufficientemente protettivo;
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Presentarsi in condizioni compatibili con una successiva commercializzazione, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.
Perché non offriamo il cambio del prodotto
Attualmente Aldermercer mette a disposizione esclusivamente una procedura di reso e rimborso e non offre un servizio standard di sostituzione diretta.
La disponibilità dei prodotti può variare rapidamente a causa della gestione delle scorte, dell'elaborazione automatizzata degli ordini e delle procedure logistiche. Per questo motivo non possiamo garantire che lo stesso articolo sia ancora disponibile al momento della restituzione né modificare direttamente un ordine già completato.
Se desideri acquistare un modello, una misura o una variante differente, puoi restituire il prodotto secondo le condizioni previste e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
Circostanze in cui il reso post-vendita può non essere accettato
Una richiesta di reso commerciale può essere respinta, nei limiti consentiti dalla legge, quando ad esempio:
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È presentata oltre 25 giorni dalla consegna;
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Il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al cliente;
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Mancano accessori, componenti, manuali o altri elementi forniti con il prodotto;
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Il prodotto è stato modificato, smontato o installato in modo permanente in maniera tale da comprometterne lo stato;
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Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio insufficiente;
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La richiesta non rispetta le condizioni stabilite dalla presente politica.
Quando il prodotto restituito non soddisfa i requisiti applicabili, potremo rifiutare il rimborso o adottare una soluzione proporzionata alle circostanze e conforme alla normativa.
Procedura per richiedere un reso
Fase 1 – Invio della richiesta
Per esercitare il diritto di recesso
Se intendi esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, non sei tenuto a indicarne il motivo.
Ti consigliamo di contattarci tramite e-mail per ricevere l'indirizzo corretto di restituzione e le istruzioni necessarie.
Per un reso post-vendita
Per le richieste effettuate nell'ambito del servizio post-vendita, puoi contattarci via e-mail indicando, quando disponibili:
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Il numero dell'ordine;
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Una descrizione della situazione;
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Eventuali fotografie o altri elementi utili, soprattutto in caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
Fase 2 – Valutazione della richiesta
Per le richieste di assistenza post-vendita, esamineremo le informazioni ricevute tenendo conto:
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Dello stato dell'ordine;
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Della natura della richiesta;
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Delle condizioni previste dalla presente politica;
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Della normativa applicabile.
Dopo la valutazione, forniremo al cliente le indicazioni necessarie per procedere.
Fase 3 – Restituzione dell'articolo
Quando la richiesta è idonea al reso, comunicheremo:
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L'indirizzo di restituzione;
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Le istruzioni per la spedizione;
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Le eventuali precauzioni relative all'imballaggio.
Il cliente dovrà preparare con cura il prodotto e organizzare la spedizione secondo le indicazioni ricevute.
Fase 4 – Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà generalmente avviato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Modalità di restituzione
Attualmente non forniamo etichette di reso prepagate per i resi effettuati per motivi personali.
In tali casi, il cliente dovrà:
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Organizzare autonomamente la spedizione;
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Scegliere il vettore che preferisce;
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Inviare il prodotto all'indirizzo di restituzione comunicato dal nostro servizio clienti.
Reso per motivi personali
Quando il reso è richiesto per motivi personali, come un ripensamento o la mancata necessità del prodotto, le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente, nel rispetto della normativa applicabile.
Reso per prodotto difettoso, errato o danneggiato
Se il prodotto:
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Presenta un difetto di qualità;
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È diverso da quello ordinato;
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È stato danneggiato durante il trasporto;
il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi ragionevoli della restituzione quando tali costi sono a nostro carico secondo la normativa applicabile.
Dopo aver verificato la situazione, organizzeremo la soluzione appropriata e, quando previsto, sosterrà Aldermercer i costi di restituzione.
Rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originaria, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.
Non vengono normalmente effettuati rimborsi tramite metodi di pagamento differenti da quello utilizzato per l'acquisto.
L'importo finale del rimborso viene determinato in base alla situazione concreta, alle condizioni della restituzione e alle disposizioni normative applicabili.
Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Quando l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiedere l'annullamento.
Una volta accettata la richiesta, verrà effettuato il rimborso dell'importo dovuto.
Ordini già spediti
Dopo che l'ordine è stato affidato al corriere, l'annullamento diretto generalmente non è più possibile.
Se sussistono i presupposti previsti dal diritto di recesso o dalla presente politica commerciale, il cliente potrà richiedere successivamente il reso e il rimborso secondo le condizioni applicabili.
Prodotto errato
Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile e, quando possibile, a fornire fotografie che mostrino chiaramente il problema.
Dopo aver verificato il caso, potremo proporre una soluzione appropriata, che può includere:
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Rimborso completo;
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Rimborso parziale, quando appropriato;
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Restituzione gratuita del prodotto con successivo rimborso.
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il prodotto arriva con danni causati dal trasporto, ti consigliamo di contattarci tempestivamente e di inviare fotografie che consentano di valutare chiaramente le condizioni dell'articolo e dell'imballaggio.
Dopo la verifica, potremo proporre, a seconda della situazione:
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Restituzione gratuita;
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Rimborso completo;
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Rimborso parziale;
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Altra soluzione post-vendita appropriata.
Tempi di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento dei controlli necessari, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il tempo necessario per visualizzare effettivamente l'importo sul conto dipende dalle procedure applicate dall'istituto finanziario o dal gestore del metodo di pagamento, tra cui:
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Visa;
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Mastercard;
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Banche e altri prestatori di servizi di pagamento.
Di conseguenza, i tempi effettivi di accredito possono variare in funzione del circuito e dell'istituto finanziario utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, annullamenti o assistenza post-vendita, puoi contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
E-mail:
client@aldermercer.com
Telefono:
+1 (314) 426-9187
Indirizzo:
7138 Blue Spruce Dr, Saint Louis, MO 63121, United States
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)