1. Politica di Annullamento degli Ordini
Grazie per aver scelto Aldermercer. Al fine di garantire una corretta gestione degli ordini, abbiamo elaborato la presente Politica di Annullamento degli Ordini per descrivere le condizioni applicabili alle richieste di cancellazione, le modalità di gestione e le procedure relative ai rimborsi.
Dopo la conferma dell’ordine, procederemo alla gestione dello stesso in base allo stato di elaborazione. La possibilità di annullare un ordine dipende dal fatto che il prodotto sia già entrato nella fase di preparazione in magazzino o nel processo di spedizione.
2. Condizioni applicabili all’annullamento degli ordini
Il cliente può inviare una richiesta di annullamento prima che l’ordine venga affidato al servizio di consegna.
Quando l’ordine è ancora in fase di preparazione e non è stato consegnato al sistema logistico, procederemo alla cancellazione dopo aver verificato la richiesta e rimborseremo l’intero importo pagato.
Se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile accettare la richiesta di annullamento. Una volta avviato il processo di trasporto, non possiamo intercettare, modificare o ritirare il pacco che ha già lasciato il nostro centro di gestione.
Per gli ordini già in fase di consegna, il cliente potrà richiedere il reso e il rimborso dopo la ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
3. Modalità di richiesta di annullamento dell’ordine
Se il cliente desidera annullare un ordine, deve contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
La richiesta può essere presentata attraverso i seguenti metodi:
Inviando un’e-mail al nostro servizio clienti;
Contattando il servizio clienti telefonicamente.
Per consentire una rapida verifica delle informazioni dell’ordine, il cliente deve fornire i seguenti dati:
Numero d’ordine;
Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto;
Prova relativa al pagamento;
Breve spiegazione del motivo dell’annullamento.
Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, procederemo alla verifica dello stato dell’ordine e alla gestione della richiesta.
4. Procedura di gestione della richiesta di annullamento
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, procederemo alla verifica delle condizioni dell’ordine.
La verifica comprende principalmente:
Conferma della correttezza delle informazioni dell’ordine;
Controllo dell’eventuale avvio del processo di spedizione;
Valutazione della possibilità di annullamento in base allo stato attuale dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, completeremo l’annullamento nel più breve tempo possibile e informeremo il cliente tramite e-mail.
Se l’ordine è già entrato nel processo di consegna, comunicheremo al cliente l’impossibilità di procedere con l’annullamento diretto e forniremo le indicazioni necessarie per eventuali procedure di reso.
5. Informazioni sul rimborso
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di annullamento e per i quali la cancellazione è stata approvata, procederemo al rimborso dopo la conferma dell’annullamento.
Il rimborso sarà effettuato secondo le seguenti modalità:
L’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente;
La somma sarà accreditata sul conto o sullo strumento di pagamento originale.
La richiesta di rimborso verrà generalmente avviata nel più breve tempo possibile dopo la conferma dell’annullamento.
È importante considerare che i tempi effettivi di accredito possono dipendere da diversi fattori, tra cui:
Tempistiche di elaborazione della banca;
Tempi di verifica dell’istituto emittente della carta di pagamento.
Poiché ogni fornitore di servizi di pagamento applica procedure e tempistiche differenti, il momento effettivo di ricezione del rimborso potrebbe variare.
6. Situazioni particolari relative agli ordini
Se l’ordine è già stato spedito, non sarà possibile procedere con l’annullamento.
Nel caso in cui il cliente rifiuti la consegna del pacco oppure il prodotto venga restituito al magazzino per motivi imputabili al cliente, la gestione della situazione sarà effettuata secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso.
In base alle circostanze specifiche, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di trasporto, delle spese di restituzione o di altri costi correlati.
Se, a causa di variazioni di disponibilità dei prodotti, errori del sistema o altre circostanze impreviste, un ordine non può essere completato correttamente, informeremo tempestivamente il cliente e organizzeremo un rimborso completo dell’importo pagato.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla procedura di annullamento degli ordini, alle modalità di rimborso o ad altri aspetti relativi agli acquisti, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:
E-mail：client@aldermercer.com
Telefono：+1 (314) 426-9187
Indirizzo：7138 Blue Spruce Dr, Saint Louis, MO 63121, United States
Orario del servizio clienti：Dal lunedì al venerdì 09:00–18:00 (CET)